Un projet CRM ? Ce qu’il faut savoir

Avant de répondre à la question ‘pourquoi un projet CRM ?’ Une petite définition : « CRM pour « Customer Relationship Management » ou encore « Gestion de la Relation Client ». Le CRM regroupe l’ensemble des dispositifs ou opérations de marketing ou de support ayant pour but d’optimiser la qualité de la relation client, de fidéliser et de maximiser le chiffre…

Continuer la lecture

Etat des lieux du e-commerce et bonnes pratiques

72 milliards d’€ : C’est le chiffre d’affaires du e-commerce français pour l’année 2016, en progression de +14% par rapport à 2015. 20% : représente la part d’activité réalisée sur la période de Noël, en progression de 15%. 78 € : pour le montant du panier moyen, tout site confondu, en baisse de -4,5% par rapport à 2015. 150 000 : C’est…

Continuer la lecture